СМС рассылка используется для рекламы и информирования клиентов. Она сообщает информацию, оповещает о произошедших событиях или мотивирует клиента действовать.
При составлении СМС клиентам учтите шесть правил. Они помогут вам сделать рассылку простой, удобной и понятной для получателя. Вот эти правила:
1. Пишите вежливо.
Как и в личном общении с незнакомыми людьми, коллегами или клиентами, пишите вежливо, интеллигентно, просто и доброжелательно.
2. Составляйте информативные СМС.
Отправляйте сообщение, когда у вас есть информационный повод. Котируется полезная информация или инструкции. Поздравляйте клиента с праздником, только если собираетесь ему что-то дарить.
X — Спасибо, что оформили клиентскую карту заправочных станций «Бензинчик»! Ждем вас!
V — Спасибо, что оформили клиентскую карту заправочных станций «Бензинчик»! Копите баллы на карте и расплачивайтесь ими! (подробности на сайте Benzinchik.ru)
X — Бутик натуральной косметики «Духи и румяна» поздравляет вас с Днем рождения! Будьте счастливы!
V — Бутик натуральной косметики «Духи и румяна» дарит Вам скидку 50% на всё в течение месяца»! С Днем рождения!
3. Пишите по делу.
Уважайте чужое время: не добавляйте в СМС клиентам лишнюю информацию и вводные слова. Не используйте сложных грамматических конструкций, которые мешают воспринимать смысл написанного. Излагайте в сообщении все необходимые детали или добавляйте ссылки и номера телефонов для их уточнения, если информация не умещается в СМС рассылке.
X — Здравствуйте! К сожалению, покупка авиа билетов Москва-Рим не прошла. Приносим извинения за неудобства. ООО «SuperTours».
V — Здравствуйте! К сожалению, покупка авиа билетов Москва-Рим не прошла, поскольку вы заполнили поля личной информации не полностью. Пожалуйста, введите недостающие данные и повторите попытку. ООО «SuperTours».
X — Сообщаем о готовности заказа 777 в магазине «Profession Fashion».
V — Заказ 777 готов. ООО «Profession Fashion»
4. Размещайте важную информацию в начале сообщения.
X — Здравствуйте! Ваш заказ: 2 пиццы Пепперони, 1 Маргарита и Салат Цезарь. Номер заказа — 56. ООО «Итальяно Вэро»
V — Заказ 56 поступил в работу. Вы заказали: 2 пиццы Пепперони, 1 Маргарита и Салат Цезарь. ООО «Итальяно Вэро»
5. Пишите простым человеческим языком, без официоза, штампов, канцелярита и страдательного залога.
Пусть названия и другие слова подчиняются правилам грамматики русского языка: правильно склоняются и связываются друг с другом.
X — Провести оплату
V — Оплатить
X — Списано 5000 RUR по платежу
V — Платеж в ООО «Макдональдс» на 5000 RUR ушел
6. Пишите номер телефона в правильном формате.
Правильный формат написания выглядит так: +7 800 333-16-50, с учетом всех пробелов и дефисов. Обратите внимание на то, что написание номеров, которые начинаются с 8 800 лучше начинать с 8, поскольку так проще запомнить, да и выглядят привычней. Исключение — СМС рассылка клиентам. Лучше начать номер с +7, поскольку не все телефоны умеют работать с восьмеркой, а значит клиент не позвонит прямо из СМС.
