1С: Оказание услуг по сопровождению

За время работы нашей компании мы пришли к выводу, что хотя единовременные вызовы технического специалиста для оказания разовых услуг выгодны с экономической точки зрения, они не позволяют в полной мере эффективно поддерживать программу в рабочем состоянии. Оказание услуг по сопровождению 1С позволяет:

• Вовремя и без проблем сдавать отчетность в «горячие периоды»;
• Учитывать систематические изменения законодательства при ведении учета;
• Избавиться от ошибок, периодически всплывающих в процессе эксплуатации программы.

Услуги по сопровождению

Как правило, оказание услуг по сопровождению 1С осуществляется на основании соответствующего договора, в котором указано:

1. Какие виды работ и в каком объеме должен выполнять исполнитель;
2. Срок, на который распространяется действие договора;
3. Периодичность оказываемых услуг;
4. Стоимость работ и цену за каждый час работы специалиста сверх оговоренных видов работ.

Работы в рамках договора предполагают:

1. Информирование пользователя о выходе актуальных релизов конфигураций и платформы и их установка;
2. Обновление форм отчетностей, передаваемых в федеральную налоговую службу, ФСС и прочие управляющие органы;
3. Решение задач, возникающих в процессе эксплуатации как включающих изменение типовой конфигурации, так и не затрагивающих ее;
4. Консультирование конечных пользователей по вопросам, связанным с ведением учета.

Как происходят работы в рамках договора

В зависимости от возможностей заказчика (наличие высокоскоростного доступа в интернет, возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя и т.д), работы по сопровождению могут производиться удаленно. Это гарантирует максимально быструю скорость реагирования на проблему. В противном случае заказчик, оставляет заявку на обслуживание, и специалист службы поддержки приезжает в офис заказчика.

Обычно, у каждой компании, занимающейся предоставлением услуг по сопровождению программных продуктов фирмы 1С, существуют несколько тарифных планов, предполагающих различный набор работ и сервисов, но базовый набор остается неизменным (он перечислен выше). При этом у заказчика всегда есть возможность добавить или удалить те или иные услуги, в зависимости от потребностей и возможностей его компании.

Оплата услуг

Оплата за оказанные услуги происходит по факту выполнения работы, после её приемки заказчиком и с регистрацией в акте выполненных работ. При этом стоимость услуг сверх гарантированных договором вычисляется и оплачивается отдельно. Если для совершения работ по настройке и обслуживанию программы потребовался выезд специалиста на место, транспортные и командировочные расходы, как правило, ложатся на заказчика. Крайне важно! Прежде чем приступить к работам, специалист должен убедиться в лицензионности исправляемого или обновляемого программного обеспечения (заказчик обязан предоставить соответствующие регистрационные данные).